又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不(bù)少(shǎo)投资者(zhě)和期货(huò)公司(sī)人士反映(yìng)，博易(yì)大师(shī)手机端(duān)突然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的(de)技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的(de)技(jì)术(shù)群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博易大(dà)师交易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需等博易(yì)大(dà)师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对(duì)此次事故(gù)进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行(xíng)；用无线和(hé)流(liú)量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代(dài)，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博(bó)易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话(huà)来解决(jué)下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备(一寸多少厘米公分 一寸是几个手指bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易(yì)本(běn)来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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