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　　为增强客(kè)户服务体(tǐ)验，推(tuī)进全(quán)网(wǎng)一体化建设(shè)，中通快递(dì)近日宣(xuān)布，将启用95311全国(guó)统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开通，中通快递全网的客(kè)服(fú)体系(xì)建设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完(wán)善，客服(fú)流程将变被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受(shòu)理(lǐ)等多(duō)项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题(tí)，为(wèi)客(kè)户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定了全(quán)网可行(xíng)的实(shí)施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业(yè)务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为(wèi)国内业务规模(mó)较大(dà)、第一方阵中叠罗汉暗示什么意思，为什么男生喜欢叠罗汉发展(zhǎn)较快的快递企业(yè)，中通快(k叠罗汉暗示什么意思，为什么男生喜欢叠罗汉uài)递2019年继续保持(chí)了(le)稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平(píng)保持了持续稳(wěn)健(jiàn)的增长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创(chuàng)当年美(měi)国(guó)证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向(xiàng)全世界打开(kāi)了一扇了解中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布(bù)公告(gào)称(chēng)，基于快递(dì)行业(yè)发展现状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质(zhì)和提(tí)升(shēng)客户满意度(dù)，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机制(zhì)，调整(zhěng)全国(guó)到上(shàng)海(hǎi)地区的快递费(fèi)用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地服务(wù)网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各(gè)自(zì)实际情(qíng)况(kuàng)实(shí)施(shī)。

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