国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。反函数的性质是什么意思，反函数得性质

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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