一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范建军是哪一年围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī建军是哪一年)经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其(qí)用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 建军是哪一年