一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(g糯糯是什么意思，糯糯的说一句什么意思è)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以糯糯是什么意思，糯糯的说一句什么意思(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能(néng)力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的子任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银行能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还有待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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