又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货(huò)公司的技(jì)术部人员(yuán)告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等(děng)博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间(jiān)给博(bó)易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了(le)，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师(shī)的官(guān)方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前(qián)手机(jī)下(xià)单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后(hòu)，很(hěn)多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者(zhě)下单(dān)渠道比(bǐ)较多(duō)，一家(jiā)出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命代。如(rú)果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时(shí)也将(jiāng)这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司人(海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命rén)员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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