11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等(děng)。官方在此前的(de)回应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程和计费(fèi)，平(píng)台后续会(huì)根据行程计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记(jì)者留意(yì)到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自(zì)己账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机账号及(jí)提(tí)现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故(gù)障再次致歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘(雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗pán)调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全(quán)部恢复(fù)。因(yīn)这起事(shì)故造(zào)成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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