一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得(dé)上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT凉风席席的是什么意思，凉风席席是成语吗两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是简单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答(dá)问题(tí)可能(néng)存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为(wè凉风席席的是什么意思，凉风席席是成语吗i)，从(cóng)安全防护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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