11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日前(qián)的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。

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11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的(de)回应中称(chēng)，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的费用支付(fù)异常(cháng)、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台(tái)后续(xù)会(huì)根据行程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到，因受到司(sī)机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截(jié)图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前(qián)还有(yǒu)报道(dào)提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提现，服(fú)务等(děng)级(jí)高的(de)司机可每(měi)天提(tí)现。据(jù)多个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的(de)同(tóng)时(shí)，滴滴岂汝先人志邪的翻译是什么，岂汝先人志邪的翻译英文(dī)已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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