一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)m是什么意思性取向是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(m是什么意思性取向bù)研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目(mù)前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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