又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面(miàn)一(yī)直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出(chū)现后，我们(men)博易大(dà)师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的(de)答复。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博(bó)易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问(wèn)题，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没(méi)有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的(de)时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是我们(men)公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司(sī)继续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进一步(甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处height: 24px;'>甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处bù)提升(shēng)技(jì)术保障能力和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资(zī)金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期货公司的(de)客(kè)户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情况还是(shì)期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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